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礼品售后服务

礼品售后服务,如有下列情况,阿里花花鲜花网将进行相应的负责:

1、漏单,订单人付款成功,我们没有做任何处理。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一束道歉的鲜花或者一盒巧克 力;要求继续送货的客户免费多送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);
2、误单,确因阿里花花鲜花网原因未能在指定日期送到(快递商品除外)。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一束道歉的鲜花或者一盒巧 克力;要求继续送货的客户免费多送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);
3、错送,包括送错地方或者送错品种。向订购人和收货人赔礼道歉,免费重新配送,免费多送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫 瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);
4、收到礼品实物与商品图片不一致且没有与订购人或者收货人沟通。向订购人和收货人赔礼道歉,免费重新配送,免费多送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或 者玫瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);
5、没有贺卡(条幅)或者留言有误等。向订购人和收货人赔礼道歉。免费赠送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫 瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);
6、因快递运输造成的礼品折损,向订购人和收货人赔礼道歉,免费重新配送。;
7、其它任何不满意的地方均可和阿里花花鲜花网协商处理(最大赔偿损失不大于订单金额)。

以下情况不作为投诉处理:

1、通过快递寄送的商品未在指定日期送到的;
2、收到礼品超过48小时再进行投诉的;
3. 收货人因非商品和服务原因无故拒收的。
4、因收货人自己保管或者使用不当的;

5、特殊礼品准备时间小于送货时间的;
6、订购人在下午4点后订购并支付成功,要求第二天上午10点前送达的;
7、暂时缺货没有您所需礼品品种,但无法直接联系到订购人或者收货人,决定替换同等价值礼品的。

8、如您对礼品或者服务不满意请当场拒收,收货人在商品配送单上已签字确认收货的不接受投诉;
9、对于未受理、已暂停和已删除状态下的订单不接受投诉处理;

10、客户付款后如果无故要求退款,在派单以前我们需根据具体情况收取最少20%的手续费以弥补该订单已产生的网站推广费,客服服务费,电话费,银行 汇款手续费,订单制作费等等。订单在已派单状态以上的客户不能再要求撤单退款,因为此时您预订的商品已完全准备好,所有成本都已产生。(退款时 客户需说明此订单的相关情况以确认是您本人) ;

如果您的礼品需要快递寄送请以商品快递说明作为售后服务标准。

先送花后付款或者货到付款的订单一经确认就不能取消订单,否则我们将采取一切措施向订购人或者收货人追讨货款,即使您未收到货。

如果进行商品质量投诉,阿里花花鲜花需要客户提供照片作为投诉的证据,请在投诉前保持商品原貌并拍照传递给我们,如果商品损毁将不接受投诉处理。

阿里花花鲜花网对以上文字有解释权利,更多内容请查看阿里花花鲜花网总服务声明

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