中国订花网客服中心QQ咨询 在线咨询
帮助中心alihuahua HELP
花语FLOWERS ROMANTIC
最新动态NEWS CENTER
本周销量排行榜
你的位置:首页>售后服务

绿植售后服务

绿植售后服务,如有下列情况,阿里花花鲜花网将进行相应的负责:

1、漏单,订单人付款成功,我们没有做任何处理。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一束道歉的鲜花或者一盒巧克 力;要求继续送货的客户免费多送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);
2、误单,确因阿里花花鲜花网原因未能在指定日期送到。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一束道歉的鲜花或者一盒巧 克力;要求继续送货的客户免费多送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);
3、错送,包括送错地方或者送错品种。向订购人和收货人赔礼道歉,免费重新配送,免费多送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫 瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);
4、绿植不新鲜,如叶片发黄,枝条折断等。向订购人和收货人赔礼道歉,免费重新配送,免费多送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或 者玫瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);
5、没有贺卡(条幅)或者留言有误等。向订购人和收货人赔礼道歉。免费赠送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫 瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);
6、其它任何不满意的地方均可和阿里花花鲜花网协商处理(最大赔偿损失不大于订单金额)。

以下情况不作为投诉处理:

1、天气恶劣造成的绿植折损;
2、特殊材料商品需要一定准备周期的;
3、冬天,要求第二天上午10点前送达的;

4、特殊绿植准备时间小于送货时间的;
5、收到绿植超过24小时再进行投诉的;
6. 收货人因非商品和服务原因无故拒收的。
7、因收货人自己保管或者使用不当的;
8、订购人在下午4点后订购并支付成功,要求第二天上午10点前送达的;
9、当地没有您所需绿植品种,但无法直接联系到订购人或者收货人,决定替换同等价值绿植的。

10、如您对绿植或者服务不满意请当场拒收,收货人在商品配送单上已签字确认收货的不接受投诉;
11、对于未受理、已暂停和已删除状态下的订单不接受投诉处理;

12、客户付款后如果无故要求退款,在派单以前我们需根据具体情况收取最少20%的手续费以弥补该订单已产生的网站推广费,客服服务费,电话费,银行 汇款手续费,订单制作费等等。订单在已派单状态以上的客户不能再要求撤单退款,因为此时您预订的商品已完全准备好,所有成本都已产生。(退款时 客户需说明此订单的相关情况以确认是您本人) ;

先送花后付款或者货到付款的订单一经确认就不能取消订单,否则我们将采取一切措施向订购人或者收货人追讨货款,即使您未收到货。

如果进行商品质量投诉,阿里花花鲜花将要求客户提供照片作为投诉的证据,请在投诉前保持商品原貌并拍照传递给我们,如果商品损毁将不接受投诉处理。

阿里花花鲜花网对以上文字有解释权利,更多内容请查看阿里花花鲜花网总服务声明

分享到: